Na Olly Baby & Kids, valorizamos a satisfação dos nossos clientes, e para garantir a melhor experiência de compra, estabelecemos esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Leia atentamente as diretrizes abaixo antes de realizar qualquer solicitação de troca ou devolução:
1. Prazo para Solicitação
1.1. Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
2.1. O produto deve estar em perfeitas condições, não ter sido utilizado, e deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
2.2. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
3. Passos para Troca ou Devolução
3.1. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email [email protected] para obter orientações detalhadas sobre o processo.
3.2. Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para envio do produto de volta. Esse custo de envio será de nossa responsabilidade.
3.3. Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em conformidade com as condições estabelecidas, iremos proceder à troca ou reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
4. Troca por Defeito de Fabricação
4.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após detectar o problema. Vamos providenciar a troca ou o reparo do item de acordo com a legislação vigente.
5. Reembolso
5.1. O reembolso será efetuado da seguinte forma:
6. Cancelamento de Pedidos
6.1. Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, siga os procedimentos de devolução mencionados acima.
7. Atendimento ao Cliente
7.1. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar com solicitações de trocas e devoluções. Entre em contato pelo email [email protected].
Lembramos que esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo proteger seus direitos como consumidor. Qualquer dúvida ou situação não prevista nesta política será tratada de acordo com a legislação brasileira vigente.
Atualizado em 01/09/2023
Olly Baby & Kids
Avenida Sete de Setembro, 285
São Fidélis – RJ
(22) 9 9755 5020
